화신사이버대학교 디지털도서관

마음의 고향인 강릉에서 강릉여고를 졸업하고 과거 청주사범대학교로 알려진 서원대학교를 졸업했다. 기업의 활동을 이해하고자 고려대학교 경영대학원 EMBA과정으로 석사학위를 받았고 현재 서울여자대학교에서 박사과정을 밟고 있다. 서비스와 고객만족을 전파한 국제매너센터를 10년 이상 운영하면서, 서비스를 전파하는 수많은 강사를 길러냈다. 많은 기업의 고객만족을 위한 매뉴얼 및 모니터링과 전파교육을 통해 컨설팅해왔으며, 2003년부터는 조직에 멘토링을 전파하는 역할을 하는 멘토링 솔루션 운영을 통해 기업의 신입사원이 조직에 정착할 수 있도록 멘토 육성을 해오고 있다. 근래에는 서비스 직종의 핵심인 항공사 승무원을 길러내는 기관을 운영하고 있다. 저서로 『협상, 하루 전에 읽는 책』『나만의 멘토를 만들어라』『루돌프처럼 일하고 산타크로스처럼 인생을 경영하라』 등이 있다.

100 확신이 섰을 때 시작한 변화는 이미 늦다
“바로 지금, 당신의 모든 것을 리포지셔닝하라!”

우리는 종종 인생에서 정말 해보고 싶었던 것들보다는 영어를 공부해야 하고 성공한 사람들의 테크닉도 배워야 한다는 강박관념에 사로잡힌다. 하지만 그런 것보다는 멈춰서 뒤를 돌아보고 스스로를 현실에 맡게 변화시키는 것이 훨씬 중요하다.
스스로에게 투자할 수 있는 시간은 한정되어 있다. 따라서 약점을 개선하려고 고집하는 것이 과연 올바른 일인지, 쓸데없는 곳에 에너지를 소모하는 것은 아닌지 살펴봐야 한다. 자신의 강점을 이끌어내고 그것을 강화하는 것, 여기에 리포지셔닝의 핵심이 있다!

위대한 나의 발견에도 ‘프로세스’가 필요하다―성공한 여자에게는 자기변화 원칙이 있다
자신의 역량을 지식, 기술, 재능으로 구별할 수 있어야 한다. 즉, 자신의 가장 뛰어난 재능이 무엇인지 알아낸 다음 그것을 진정한 강점으로 변화시킬 수 있는 지식과 기술을 확보하고 이를 꾸준히 습득ㆍ활용해서 나름의 노하우를 쌓아야 한다는 것이다.
우리에게 "총각네 야채가게"로 알려진 이영석 사장은 우연한 기회에 짧은 시간이지만 자신이 장사하는 데 소질이 있음을 알게 되었다. 그러한 작은 성공으로 장사에 흥미와 재미를 느끼면서 자신의 재능을 발견하게 된 것이다. 그리고 그는 야채와 과일, 고객에 대한 지식을 쌓았고 이를 자신만의 노하우와 테크닉으로 승화시켰다.
우리의 재능을 파악하는 것만큼 그에 걸맞은 지식을 섭렵하고 이를 현장에 적용하고 응용하는 피드백을 통해 자신만의 기술로 발전시키는 것이 자신을 강점화하는 프로세스인 것이다.

‘피드백’을 통해 관리 능력을 향상시켜라―이제는 개인 경영의 시대, 관리 능력을 키워라
혈액순환이 원활하지 않으면 세포의 기능이 저하되고 심장이나 폐, 위장과 같은 내장기관의 활동성이 떨어지며 면역력이 약해져 세균이 쉽게 침입할 수 있다. 반신욕은 이러한 혈액순환을 원활하게 하는 데 도움을 줌으로써 건강에도 도움이 되는 방법이다.
조직에서 반신욕과 같은 역할을 하는 것이 바로 커뮤니케이션이다. 그 중 피드백은 반신욕이 혈액순환 촉진을 통해 체온의 균형을 맞춰주듯 커뮤니케이션하는 사람들 사이에서 조정 기능을 할 수 있다.
일을 진행한 사람으로서 피드백을 듣는 것은 피곤하고 일을 다시 해야 한다는 부담감이 생기는 일이기도 하지만 우선은 수긍하고 제시되었던 문제에 대해 다시 생각해보았다. 심사숙고해서 만든 프로그램이라고 생각했지만 그들의 다양한 피드백은 과정을 좀 더 디테일하고 알차게 하는 데 큰 역할을 했다.
피드백은 나의 1차원적인 시각을 보완해주고 다른 시각으로 볼 수 있음을 알려준다. 좋은 피드백을 나누기 위해서 공식적인 자리에서 피드백을 상호 교환하는 것도 좋겠지만 비공식적인 무드를 통한다면 더욱 유연하고 다양한 의견을 나눌 수 있다.