(金聖奕)br 일본 게이오대학교 상학박사 br 서비스경영연구소장 역임 br 세종대하교 관광산업연구소장 역임 br 한국관광학회 부회장 역임 br 현) 관광통역안내원 자격시험출제위원 및 면접위원 , 관관숙박종사원 자격시험출제위원 및 면접위원 , 한국관광학회 편집위원장 , 세종대학교 호텔스쿨 교장 , 세종대학교 호텔관광경영학과 교수br 저서로는 br 백산출판사국외여행인솔업무(1998)관광마케팅의 이해(1999)신판관광사업론(2002.1)호텔ㆍ레스토랑 서비스(2002.2)br 형설출판사현대사회와 여가(1998)여행사경영관리론(1999)신판관광학원론(2002.2)서비스마케팅(2002.3)

한국인의 해외여행을 안내하는 Tour Conductor, 즉 인솔자를 위한 입문서이자 업무지침서. 외국의 경우 인솔자는 국가 자격을 획득해야 하는 전문직업인이다. 관광시장의 개방이 상대적으로 늦어진 우리나라도 이제는 인솔자 자격증이 반드시 필요하게 되었다. 이름 있는 여행사에서도 자사의 차별화, 고급화를 위해 자격 있는 인솔자나 안내원을 고용할 것이다. 앞으로 발전이 기대되는 분야인 것이다. 투어 컨덕터는 기획, 판매, 수배 등 수많은 '드러나지 않는 곳에서 일하는 사람들'의 노력의 성과로서 마침내 실현된다. 그것을 총결산하는 것이 인솔자의 역할이다. 인솔업무는 응용문제의 연속이라고 말할 수 있다. 인솔자의 자주적 판단 및 기민한 대응이 매우 중요한 것이다. 그러나 응용문제를 정확하고 빠르게 푸는 힘은 우선 기본문제를 확실히 습득하는 데서 생겨난다. 본서에서는 끊임없이 응용문제와 대결해 나가야 하는 인솔업무에 대해 필히 몸에 익혀두어야 할 기본과 응용의 해설로 일관하였다.

제 1 장 여행안내원이란 제 1 절 여행업과 인솔업무 제 2 절 투어의 종류 제 3 절 인솔자의 명칭과 종류 제 2 장 인솔자의 직책 제 1 절 여정관리자로서의 직책 제 2 절 훌륭한 투어리더로서의 직책 제 3 절 이상적인 인솔자 상 제 4 절 훌륭한 해설자가 되는 길 제 3 장 국외여행 사전준비 제 1 절 현지사정에 대한 연구 제 2 절 본사 담당자와의 협의 제 3 절 회사 수령품 제 4 절 인솔자 개인의 준비 제 4 장 출 국 제 1 절 한국 출발 제 2 절 항공 지식 제 3 절 기내 생활 제 4 절 목적지 공항도착 제 5 절 공항에서 호텔까지 제 5 장 호텔과 식사 제 1 절 호텔의 프론트 업무 제 2 절 체 크 인 제 3 절 호텔생활의 요령 제 4 절 식사와 음료 제 5 절 자유시간의 활용법 제 6 절 쇼 핑 제 6 장 지상관광 제 1 절 시내관광과 유람여행 제 2 절 버스여행 제 3 절 철도여행 제 7 장 크루즈여행 제 1 절 크루즈여행의 예약 제 2 절 선박관광의 출국에서 승선까지 제 3 절 선내생활과 하선 제 8 장 호텔출발과 귀국 제 1 절 호텔의 체크아웃 제 2 절 귀국준비 제 3 절 공항 체크인 수속 제 4 절 한국 입국 제 5 절 보고와 정산 제 9 장 사고대책 제 1 절 사고대책의 원칙 제 2 절 한국 출발시의 사고 제 3 절 분실도난사고의 방지와 대책 제 4 절 Meeting관계의 사고 제 5 절 출발시간에 늦는 사고 제 6 절 일정변경에 관한 주의 제 7 절 인사사고 제 10 장 특수투어의 인솔업무 제 1 절 대형단체의 취급요령 제 2 절 산업시찰ㆍ연수ㆍ스포츠ㆍ회의참석 여행 제 3 절 동구의 여행 제 4 절 중국여행 부록 1 항공권 체크사항 부록 2 TC의 인솔사례 부록 3 세계시차표ㆍ외국공항안내ㆍ기내서비스 부록 4 취항지 가이드 부록 5 국사 연표 참고문헌