br 부산대학교 상과대학 경제대학교 졸업br 부산대학교 대학원 경영학과 박사과정 수료br 경영학박사(서비스마케팅 전공)br 현) 동아대학교 경영대학 관광경영학과 교수 br 아ㆍ태 관광연구소 소장br 한국여행학회 부회장br 저서로는 한국운송론여행상무론현대관광론관광학원론학강의최신광광사업론관광마케팅관리론최신관광학원론비영리조직마케팅관광학의이해최신여행사경영론

항공사가 어떻게 경영되고 있으며 또 항공사가 생산하여 고객에게 제공하는 운송서비스를 어떻게 관리해야만 고객들이 만족하여 다시 이용하고 싶은 항공사로 입지할 수 있을 것인가에 대해 이론적으로 설명하고 실제적인 사례들을 체계적으로 제시하였다. 항공사간에 경쟁이 과거보다 치열해 지고 있고 자국 항공시장의 개방이 냉엄한 현실로 다가와 무한경쟁시대가 된 현실에 경쟁력 제고를 위해서는 고객지향적 사고의 도입을 통한 마케팅의 강화가 필수적이라 할 것이다. 냉혹한 항공사간의 경쟁현실을 헤쳐나갈 수 있는 대응책과 세계의 항공시장에 부합될 수 있는 시장지향적 운송서비스전략의 수립에 도움이 되도록 생동감 있는 사례를 풍부하게 소개하였으므로 누구나 쉽게 이해하고 활용할 수 있을 것이다.

제 1 장　항공운송사업의 개요와 전개 제 1 절　항공운송사업의 개관 제 2 절　항공운송사업의 구성요소와 경영적 특성 제 2 장　항공운송서비스의 이해 제 1 절　항공운송사업의 개관 제 2 절　항공운송서비스의 배달시스템과 품질관리 제 3 절　항공운송사업의 발전과 관광산업 제 3 장　항공사의 사업계획 제 1 절　항공사 사업계획의 의미와 내용 제 2 절　항공노선의 개설계획 제 3 절　운항기종 및 운항회수의 결정계획 제 4 절　운항스케줄의 설정계획 제 4 장　항공기와 마케팅 제 1 절　항공사마케팅의 개관 제 2 절　항공사마케팅의 이념과 과제 제 5 장　항공사의 마케팅환경 제 1 절　환경구조와 항공사마케팅과의 관계 제 2 절　항공사마케팅 환경분석 제 6 장　항공사의 마케팅정보시스템과 마케팅조사 제 1 절　항공사의 마케팅정보시스템 개요 제 2 절　항공사의 마케팅조사 제 3 절　마케팅조사의 실제 제 7 장　항공수요의 예측 제 1 절　항공수요예측의 의의 제 2 절　항공수요예측의 중요성과 영향요소 제 3 절　항공수요예측방법 제 8 장　항공시장세분화와 표적시장의 선정 제 1 절　항공시장세분화의 의의와 세분방법 제 2 절　세분시장별 필요와 욕구 제 3 절　표적항공시장의 선정 제 9 장　항공사마케팅 믹스 제 1 절　항공사마케팅 믹스의 개념 및 기초이론 제 2 절　항공사 마케팅믹스의 구성과 내용 제 10 장　항공운송 서비스상품의 관리 제 1 절　항공운송 서비스상품관리의 의의 제 2 절　항공운송 서비스상품의 개발 제 11 장　항공운임의 관리 제 1 절　항공운임설정의 절차와 항공운임전략의 목표수립 제 2 절　항공운임의 결정과 조정 제 12 장　유통경로의 관리 제 1 절　항공사 유통경로의 설계 제 2 절　항공사 유통관리의 구체적 실천방안 제 13 장　촉진의 관리 제 1 절　촉진의 목표수립과 촉진활동의 제단계 제 2 절　매체광고 제 3 절　판매촉진전략 제 4 절　항공사의 전략적 제휴 제 5 절　기타의 촉진전략 제 14 장　항공사종사원의 관리 제 1 절　항공사와 종사원 제 2 절　항공사와 내부마케팅 제 15 장　항공예약 제 1 절　항공예약의 일반 제 2 절　컴퓨터예약시스템을 통한 항공예약의 실제 제 16 장　탑승수속과 클레임의 처리 제 1 절　탑승수속의 준비와 수속절차 제 2 절　클레임과 여행객의 불편사항의 처리