머리말brCHAPTER 1　AT THE RESERVATION COUNTERbr1장　예약 카운터에서brSection 1. BASIC EXPRESSIONSbr 단락 1. 기본표현brSection 2. Polite Question Expressionsbr 단락 2. 공손한 질문 표현brSection 3. Receiving reservationsbr 단락 3. 예약접수brSection 4. Reconfirmationbr 단락 4. 재확인brSection 5. Waiting listbr 단락 5. 대기brSection 6. Reservation change for special faresbr 단락 6. 특별요금이 적용된 예약 변경brSection 7. Cancelling reservationsbr 단락 7. 예약취소brCHAPTER 2　AT THE TICKET COUNTERbr2장　발권 카운터에서brSection 1. Purchase a ticketbr 단락 1. 항공권 구입brSection 2. Ticketbr 단락 2. 항공권brSection 3. Special Fare Ticketbr 단락 3. 요금brCHAPTER 3　AT THE CHECK-IN COUNTERbr3장　체크인 카운터에서brSection 1. Normal check - inbr 단락 1. 정상적인 체크인brSection 2. Go - SHOWbr 단락 2. 고쇼(Go - SHOW)brSection 3. Stand - bybr 단락 3. 대기brSection 4. Documentsbr 단락 4. 서류brSection 5. Seat assignmentbr 단락 5. 좌석 지정brSection 6. BAGGAGEbr 단락 6. 수하물brSection 7. SPECIAL SERVICE REQUIREMENTbr 단락 7. 특별 서비스 요청brSection 8. Irregularities.br 단락 8. 이례적인 상황brSection 9. THE OTHERSbr 단락 9. 기타brSection 10. Check-in Announcementsbr 단락 10. 탑승수속 관련 안내방송brCHAPTER 4　DEPARTURE AREAbr4장　출국장brSection 1. Transit Deskbr 단락 1. 통과여객 데스크brSection 2. Transterbr 단락 2. 갈아타기brSection 3. Information Desk(Location)br 단락 3. 안내 데스크(위치)brCHAPTER 5　AT THE GATEbr5장　탑승구에서brSection 1. Request for seat change.br 단락 1. 좌석변경 요청brSection 2. Request for involuntary upgrading(Y to C)br 단락 2. 비자발적인 차상급 클래스로 요청(Y에서 C클래스)brSection 3. BOARDING ANNOUNCEMENTSbr 단락 3. 탑승관련 안내방송brSection 4. IN THE CABIN (Irregularities)br 단락 4. 기내 안에서(이례적 상황)brCHAPTER 6　AT THE ARRIVAL TRANSIT DESKbr6장　도착 트랜짓 데스크에서brSection 1. TWOV(Transit without visa)br 단락 1. 비자없이 동과하는 경우brSection 2. Inadmissible passengerbr 단락 2. 입국불허 승객brCHAPTER 7　AT THE BAGGAGE CLAIM AREAbr7장　수하물 찾는 장소에서brSection 1. Missing baggagebr 단락 1. 분실 수하물brSection 2. Damaged baggagebr 단락 2. 손상된 수하물brCHAPTER 8　AT THE ARRIVAL LOBBYbr8장　도착 로비에서brSection 1. Article left behind.br 단락 1. 남아있는 물품(물건)brSection 2. Customs areabr 단락 2. 세관지역brSection 3. Plant and animal quarantinebr 단락 3. 식물, 동물 검역소brSection 4. Information transportation.br 단락 4. 교통안내