(崔泰光)br 한국외국어대학교 영어과 졸업 br 서울대학교 교육대학원 수료 영어교육 전공 br 경희대학교 경영대학원 관광경영학과 졸업 (경영학석사)br 서독정부초청 뮌헨대 서독관광연구소(DWIF) 관광경영연수 br 한국관광공사 근무 br 한국관광산업개발원 근무 br 혜전전문대학 관광과 교수 br 현) 경원대학교 관광경영학과 교수 br WTO 관광마케팅 DIPLOMA br AIEST, AMA, 한국관광학회, 한국호텔경영학회 정회원

우리나라가 열망하고 있는 관광입국은 온전한 관광가이드의 교육이 없이는 이루어질 수 없다. 이에 필요성을 느낀 저자가 한국관광공사 관광교육원의 관광통역안내원 양성과정의 제1기부터 마지막 제13기에 이르기까지의 강의경험과 오래 대학강의의 노하우를 담아낸 책이다.

머리말 제1장 여행업과 안내업무론 제1절 여행업 서론 1. 여행업의 개념 및 정의 2. 여행업의 기능 3. 여행상품의 구성과 특성 4. 여행사의 영업과정과 조직 제2절 안내업무의 기본 1. 여행안내의 의의 2. 여행안내의 종류 3. 안내 관련 업무의 이해 제2장 투어가이드론 제1절 투어가이드 역사 1. 유럽에서의 투어가이드 역사 2. 미국의 관광가이드 역사 3. 유럽에서의 가이드 4. 한국의 가이드 역사 제2절 투어실시단계 1. 사전투어계획수립 2. 제1일 투어 및 미팅 서비스 3. 식당 및 관광지 방문 4. 여행 일정 변경 5. 야간 관광 활동 제3절 투어가이드의 역할 1. 지도자 역할 2. 교육자의 역할 3. P.R.대행역할 4. 주인으로서의 역할 5. 통합ㆍ조정의 역할 제4절 투어가이드의 바람직한 특징 1. 열성 2. 외향적이며 상냥한 성격 3. 자신감 4. 주도적 자질 5. 감수성 6. 융통성 7. 순정성 8. 잘 생긴 직업적 외모 9. 유머감각 10. 지식 11. 훌륭한 화술 12. 조직력 13. 결단력 14. 건강 15. 인격적 고결성 16 카리스마 제5절 고객접점과 투어가이드 제3장 안내기법 제1절 성공적인 안내지침 1. Tilden의 정의와 안내 원칙 2. 여행안내지침 제2절 고객과 친숙해지기 제3절 투어가이드의 화술 1. 커뮤니케이션 과정에 대한 이해 2. 훌륭한 화술의 조건 제4절 안내요령 1. 투어가이드의 사전 숙지사항 2. 주제별 안내요령 3. 교통수단별 투어 안내 4. 투어 유형별 안내 5. 특수관광단체 안내 6. 질문 및 불평사항 처리 제4장 투어가이드의 직업윤리와 에티켓 1. 동료가이드들과의 관계 2. 관광버스기사와의 관계 3. 다른 동료들과의 관계 4. 회사와의 관계 5. 관광단에 대한 책임 6. 지역과 사회에 대한 책임 제5장 투어컨덕터론 제1절 투어컨덕터 서론 1. 출국수속과 준비 2. 투어컨덕터의 직책 3. 투어컨덕터의 업무수칙 제2절 투어컨덕터의 기본업무 1. 투어출발까지의 준비 2. 출발에서 호텔 도착까지의 업무 3. 호텔과 식사 4. 지상여행 5. 자유시간과 쇼핑 6. 호텔출발에서 귀국까지 제6장 사고대책과 긴급처리 제1절 투어컨덕터와 사고대책 제2절 투어컨덕터와 사고처리 ■ 참고문헌 저자소개