21세기 들어 9.11 테러를 정점으로 심각한 악재가 항공업계를 계속 강타, 고전을 면치 못하고 있다. 또 이라크를 비롯한 중동정세가 매우 불안해지면서 유가가 고공행진을 계속하자 항공운수업계의 위기감은 더욱 증폭됐다. 하지만 미국의 중견 항공사 ‘사우스웨스트’는 뛰어난 경영전략으로 이 험난한 불황의 파도를 잘 넘고 있다. 본 사례에서 사우스웨스트항공사의 경영철학과 위기에 대처하는 노하우를 살펴본다.

위기에 강한 사우스웨스트항공의 경영전략