현재 서울대학교 경영대학 교수로 재직 중. br
서울대 경영학과를 졸업.br
스탠포드대학교에서 경영학 박사학위 취득.br
저서로는 ≪서비스마케팅≫, ≪죽은 CRM 살아있는 CRM≫, ≪소비자행동론≫, ≪광고관리≫ 등이 있다. br
한국서비스품질지수(KS-SQI)와 서울서비스지수(SSI)를 개발했으며 미국마케팅과학회 최우수논문상, 한국마케팅학회 최우수논문상, 갤럽학술논문상, 정진기언론문화재단 언론문화상 등을 수상하였다. 현재 소비자학회 부회장으로 활동하고 있다. br
그의 생각과 글은 홈페이지 ‘유재닷컴(www.youjae.com)’을 통해 만날 수 있다.

고객가치란 무엇이고, 고객가치는 어떻게 경영해야 하는가? 이 책은 ''고객가치''는 고객을 위한 가치(Value for the Customer), 고객의 가치(Value of the Customer), 고객에 의한 가치(Value by the Customer)라는 고객가치의 3대 측면을 모두 아우르는 개념으로 설정하고 고객가치 경영체제로의 시각전환을 꾀하고 있다.

프롤로그brPart 1. 고객을 위한 가치(Value for customers)br      1_첫 번째 이야기 - 관계 맺기br      1_두 번째 이야기 - 관계 관리 및 결별br      1_세 번째 이야기 - 관계 강화br      1_가치 방정식1 - 고객가치 방정식brPart 2. 고객의 가치(Value of customers)br      2_첫 번째 이야기 - 고객 탐색br      2_두 번째 이야기 - 관계 맺기br      2_세 번째 이야기 - 관계 관리 및 강화br      2_가치 방정식2 - 고객생애가치brPart 3. 고객에 의한 가치(Value by customers)br      3_첫 번째 이야기 - 관계 맺기br      3_두 번째 이야기 - 관계 관리 및 결별br      3_세 번째 이야기 - 관계 강화br      3_가치 방정식3 - 고객창조가치 방정식