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북토피아 고객관리 향상을 위한 콜센터 관리의 노하우
라이터스 편집부
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라이터스
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2006-05-26
콜센터는 단순히 고객 문의나 불만을 처리하는 곳이 아니다. 이러한 인식 하에서 기업은 콜센터가 수익을 창출할 수 없다는 사고에 집중하게 될 가능성이 크다. 즉, 콜센터를 운영할 경우, 비용 절감에만 몰두하게...
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에피루스 고객만족경영 실전바이블 - 최고 경영컨설턴트의 15년 현장 경험으로 말하는 CS의 모든 것
이상민
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랜덤하우스코리아
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2011-08-22
고객만족경영, 친절한 미소를 뛰어넘어 시스템으로 정착시켜라!인터넷의 발달로 정보 공유가 활발해지면서 고객이 기업보다 더 스마트해지고 고객의 힘은 점점 더 커지고 있다. 이 책에서 저자는 초우량 기업도...
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이유재
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21세기북스
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2011-08-22
고객가치란 무엇이고, 고객가치는 어떻게 경영해야 하는가? 이 책은 ''고객가치''는 고객을 위한 가치(Value for the Customer), 고객의 가치...
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에피루스 고객을 사로잡는 Why 마케팅 - 감성 시대에 요구되는 마케팅 트렌드
조기선
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도서출판 타래
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2016-08-31
Why 마케팅으로 One&Only 회사를 만들어라!What이 아니라 Why를 판다는 것은 어떤 것이며, Why 마케팅은 어떻게 하는가!이 책은 Why를 실행하며 한 발 앞서가는 사람들의...
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북토피아 고부가가치 제품으로 환율문제를 돌파하라
라이터스 편집부
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라이터스
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2006-05-26
☞ 최근 달러화 가치하락에 대한 상대적 원화절상이 수출기업에 초비상 국면을 만들고 있다. 기업들은 채산성을 맞추기 위해 수출물품에 대한 가격을 올려야 하기 때문에 국제시장에서 우리 상품은 불리한 입장에 놓이...
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